Pagina opties

Groter

Klacht indienen

  • Digitaal aanvragen

    Het Formulier: Klachtenformulier overgedragingen van ambtenaren en bestuurders.pdf, kunt u downloaden, printen en handmatig invullen, waarna u het ingevulde formulier naar de gemeente stuurt.

  • Wat is het?

    Bestuur en medewerkers van de gemeente Bladel hechten veel waarde aan een goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de manier waarop u bent behandeld. Waar gewerkt wordt, kunnen immers fouten worden gemaakt.
    Het is belangrijk dat klachten bij ons worden gemeld. We kunnen er dan iets aan doen en we kunnen er van leren. Hier kunt u lezen hoe u een klacht kunt indienen en hoe de klacht door ons wordt behandeld.

  • Hoe werkt het?

    Belangrijk is dat uw klacht te maken heeft met de manier waarop u bent behandeld door een ambtenaar, een bestuurder of een bestuursorgaan (gemeenteraad/college van burgemeester en wethouders).

    Een paar voorbeelden:

    • u bent niet correct te woord gestaan;
    • u heeft na zes weken geen antwoord of een ontvangstbevestiging op een brief ontvangen; 
    • u moet te lang wachten voordat u geholpen wordt;
    • u wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

    Het gaat hierbij dus niet om de inhoud van een besluit, maar om de manier waarop u bent behandeld. Tegen de inhoud van een besluit kunt u een bezwaarschrift indienen. Daarvoor gelden andere regels.

    Hoe moet u een klacht indienen?

    Als u vindt dat u niet correct bent behandeld door een ambtenaar of een bestuurder, kan in eerste instantie een gesprek met degene die u heeft geholpen verhelderend werken.

    Bent u niet tevreden met het antwoord, dan kunt u een officiële klacht indienen. (Dat kan overigens ook zonder dat u eerst een gesprek met de betrokken ambtenaar of bestuurder hebt gehad.)
    De klacht moet worden ingediend binnen één jaar na het voorval. U kunt daarvoor gebruikmaken van een klachtenformulier dat u kunt downloaden of opvragen bij het Klant Contact Centrum (KCC) in het gemeentehuis (tel. 0497-361636).

  • Wat moet ik doen?

    Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Als u het formulier hebt ingeleverd, krijgt u een ontvangstbevestiging. Daarin staat wie de klacht behandelt en binnen welke termijn u een antwoord kunt verwachten.

    Voordat op uw klacht een beslissing wordt genomen, worden meestal u en degene over wie uw klacht gaat, gehoord. Dan is er gelegenheid op elkaars standpunt te reageren. Hiervan wordt een verslag gemaakt.
    Van die procedure van hoor en wederhoor kan worden afgezien, als u verklaart daaraan geen behoefte te hebben. Ook kan op verzoek van u of van degene over wie u klaagt, hoor en wederhoor afzonderlijk -dus niet in elkaars aanwezigheid- plaatsvinden.

    Een klacht wordt binnen zes weken na ontvangst schriftelijk afgehandeld. Als dat niet haalbaar is, kan die termijn met maximaal vier weken worden verlengd. U krijgt daarvan schriftelijk bericht.

    Een klacht wordt over het algemeen behandeld door de gemeentesecretaris of, als het de brandweer betreft, door de commandant van de brandweer. Klachten worden behandeld door de burgemeester als het gaat om een gedraging van de gemeentesecretaris, de commandant van de brandweer of (een lid van) een bestuursorgaan. De loco-burgemeester behandelt klachten over de burgemeester.

    Van het resultaat van de klachtbehandeling krijgt u schriftelijk en gemotiveerd bericht. Als daaraan nog conclusies worden verbonden, is dat in het bericht vermeld.

    Registratie en publicatie

    Alle klachten die schriftelijk worden ingediend, worden geregistreerd en jaarlijks gepubliceerd. Daarin staan geen persoonlijke gegevens. Er wordt alleen vermeld welk soort klachten is ingediend en hoe de klachten zijn afgehandeld.

    Nationale ombudsman

    Gemeenten hebben de plicht om klachten over het eigen handelen zelf te behandelen (eerstelijns klachtenvoorziening). De ombudsman is een zogenoemde tweedelijns klachtenvoorziening: men kan daar pas klagen als de interne procedure (eerstelijns klachtenvoorziening), waarbij het bestuursorgaan eerst zelf de klacht probeert op te lossen, niet tot het gewenste resultaat heeft geleid.
     
    Bent u niet tevreden over de manier waarop u bent behandeld of werd u voor uw gevoel van het kastje naar de muur gestuurd? Dan kunt u hierover een klacht indienen bij de gemeente. De gemeente vindt het belangrijk dat er naar uw klacht wordt geluisterd.
    Als u vervolgens niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht is afgehandeld, kunt u terecht bij de Nationale ombudsman. Uitgebreide informatie kunt u vinden op de website www.nationaleombudsman.nl. De Nationale ombudsman is telefonisch bereikbaar op het nummer 0800 - 33 55 555 (gratis).

  • Links/Documenten